O início de qualquer consulta é realizado por mensagem escrita tipo “chat” com o profissional de sua escolha, lembrando que para os profissionais online você deve ser atendido em menos de 5 minutos e para os profissionais off-line, seu atendimento será iniciado em até 24 horas, a partir do momento do envio de sua mensagem de solicitação.
O cliente pode ficar muito à vontade para iniciar com uma mensagem como se fosse uma conversa entre amigos, através de um aplicativo comum de mensagens.
Sempre que for necessário o profissional de saúde vai solicitar sua autorização para prosseguir com uma chamada ou uma videochamada, dando assim seguimento na sua consulta.
Os atendimentos dentro da nossa Plataforma podem ser solicitados pelo usuário quantas vezes forem necessárias, sem nenhum custo adicional por isso.

Nosso serviço de atendimento em saúde e bem-estar nunca precisa ser agendado, sendo realizado de duas maneiras:
1) Profissionais (médicos, enfermeiras, nutricionista e psicólogo) que estiverem online (marcados com uma “bolinha verde”) devem iniciar atendimento por chat em menos de 5 minutos;
2) Profissionais marcados com uma “bolinha cinza” encontram-se temporariamente off-line, mas o cliente pode enviar uma mensagem normalmente para este profissional, solicitando um atendimento. Esses profissionais que não estão online vão entrar em contato com o cliente em até 24 horas e, portanto, iniciar o atendimento.
Nossa Plataforma de saúde OI DOUTOR disponibiliza médico clínico geral de plantão por, no mínimo, 12 horas por dia para ficar online e realizar os atendimentos em até 5 minutos. Os outros médicos não estão de plantão, mas ficam online várias vezes ao dia e também vão atendendo os pedidos realizados enquanto eles
estavam off-line.

Os casos que tem indicação para psicoterapia breve, com o objetivo de realizar o acolhimento das queixas de saúde emocional e mental, realizarão o seguinte protocolo:
– 1 sessão semanal agendada durante 8 semanas;
– 2 sessões quinzenais agendadas a seguir;
– 2 sessões mensais agendadas a seguir;
– Total de 12 sessões “tradicionais” de psicoterapia.
Após isso, finalizamos o protocolo e os pacientes têm sim a liberdade de contactar as psicólogas sempre que precisarem, mas em atendimento por necessidade e demanda, ou seja, não acontece com agendamento de horários para psicoterapia (protocolo).
Os casos que necessitarem de psicoterapia a longo prazo serão avaliados individualmente e poderão retornar ao protocolo de acordo com a disponibilidade de agenda. Dependentes menores de 18 anos não podem
consultar com os psicólogos.

Uma licença para acesso ao aplicativo de saúde pode ser instalada em um único aparelho celular de um adulto maior de 18 anos.
Esse adulto, caso tenha filhos ou dependentes legais menores de 18 anos, pode conversar com nossos profissionais (exceto psicólogo) sobre a saúde de seu filho, sem nenhum custo adicional para isto.
Trata-se de um benefício ofertado pela nossa
Plataforma de Saúde.
Entre os cônjuges, é importante que cada um deles tenha seu acesso individual, ou seja, cada adulto com sua própria licença de uso da plataforma de saúde.
Esta necessidade é fundamental para questões de ética e principalmente sigilo profissional no cuidado à saúde.

Através do aplicativo, nossos médicos podem emitir receitas (quando identificada a necessidade), atestados e pedidos de exames. Mas trazermos algumas informações adicionais. Receitas de medicamentos: Os médicos do aplicativo OI DOUTOR estão habilitados e certificados para emissão de receita médica, sempre que for preciso. A receita digital será enviada para o cliente como uma mensagem no próprio aplicativo, em documento tipo PDF, assinado eletronicamente e é válida em todo território nacional e aceita na maioria das redes de farmácias.

Todos os medicamentos de uso comum em saúde como anti-inflamatórios, analgésicos, antitérmicos, antihipertensivos e anti-diabéticos podem ser prescritos por receita digital. Podem ser prescritos também todos os medicamentos que são aceitos em receituário de controle especial (branco de 2 vias) como: oxicodona,
codeína, tramal, fenobarbital, zolpidem, antidepressivo (tricíclicos, fluoxetina), antipsicóticos (haloperidol), antiepilépticos (gabapentina) e os antibióticos. Pedidos de exames: Pedidos de exames no SUS somente
podem ser gerados por médicos do Sistema Único de Saúde e em formulário próprio do SUS ou de prestadores credenciados, o que não é o caso do Aplicativo, para realizar os exames é necessário realizar a troca da guia.

De acordo com a necessidade de cada situação, o profissional médico pode estar solicitando, através de receituário digitalizado ou mesmo com o uso de prescrição e assinatura digital, exames que possam auxiliar no diagnóstico e tratamento. Entretanto, para a realização desses exames adicionais, o cliente está totalmente livre para buscar uma clínica ou laboratório em sua região, ou mesmo de seu plano de saúde quando for o caso. O OI DOUTOR não faz este tipo de indicação.

O aplicativo OI DOUTOR funciona todos os dias da
semana, inclusive nos feriados.

PIX e Cartão de Crédito.

Para acessar o App não é necessário documentação.
Basta baixa-lo na loja de aplicativos e fazer o registro dos dados cadastrais básicos e o código de ativação que o funcionário vai receber.

O pagamento é mensal e tem o valor definido no contrato assinado.

O cancelamento de licenças segue a regra definida em contrato.

Cada usuário terá prontuários separados devido a necessidade de sigilo e guarda dos dados exigidos pela legislação, porém o acesso será o mesmo.
No início da consulta o médico irá direcionar para o prontuário correto do paciente.

Pedidos de exames no SUS somente podem ser gerados por médicos do Sistema Único de Saúde e em formulário próprio do SUS ou de prestadores credenciados, o que não é o caso do Aplicativo.

Uma vez que o cliente já tenha se cadastrado e ativado o aplicativo anteriormente, para o seu acesso através do novo celular, basta reinstalar o aplicativo e logar novamente. O cliente deve seguir os mesmos passos iniciais de instalação usando o seu mesmo acesso anterior, ou seja, com Facebook, Google ou gerando novamente o código por SMS. No caso de login por SMS, o aplicativo será ativado automaticamente se o cliente estiver usando o mesmo número de contato.

Android a partir da versão 6.0;
iOS a partir da versão 11.0.

Sim, quando identificada a necessidade.

O número de contato telefônico e os dados de cadastro pessoal dos clientes não podem ser identificados pelos profissionais que atendem no aplicativo (apenas os dados de saúde que auxiliam na consulta), sendo uma ferramenta digital 100% profissional e segura. 
A OI DOUTOR passa por auditorias externas baseadas no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, garantindo a máxima proteção de dados e segurança da plataforma.